Kế hoạch triển khai mô hình nhà thuốc số 1: BÁN LẺ TẠI CHỖ (TRUYỀN THỐNG)

🎯 MỤC TIÊU 30 NGÀY:

“Chuẩn hóa mô hình nhà thuốc truyền thống – Áp dụng công nghệ cơ bản để vận hành tinh gọn – Tăng trải nghiệm khách hàng – Sẵn sàng chuyển sang mô hình OMO.”

I. TỔNG QUAN KẾ HOẠCH 30 NGÀY

Tuần	Mục tiêu trọng tâm	Hành động cụ thể
Tuần 1	Chuẩn hóa quầy thuốc	- Phân loại khu vực sản phẩm- Kiểm kê & nhập dữ liệu vào KiotViet- In nhãn, bảng kê sử dụng sản phẩm
Tuần 2	Xây trí nhớ công nghệ	- Lập danh sách khách hàng cũ- Cài đặt Chatbot Zalo nhắc uống thuốc- Tạo file theo dõi liệu trình (Excel/Cani mẫu)
Tuần 3	Nâng cấp dịch vụ tại quầy	- Phát tài liệu hướng dẫn dùng thuốc- Đặt khu vực “trải nghiệm” sản phẩm- Thu thập phản hồi khách bằng form/bảng hỏi
Tuần 4	Tăng tương tác & chăm sóc lại	- Gọi chăm sóc 10 khách cũ- Gợi ý khách quay lại dùng tiếp- Ghi chú kết quả vào file CSKH
Sau 1 tháng	Chuyển hoá lên OMO cơ bản	- Mở Fanpage/Zalo OA- Viết bài chia sẻ 2–3 bài/tuần- Kêu gọi đánh giá & theo dõi Zalo OA

II. CẤU TRÚC 6 BƯỚC ACTIONCOACH (Ứng dụng cụ thể)

Bước	Mô tả hành động	Công cụ / Tài liệu
1️⃣ Am hiểu tài chính	- Xác định sản phẩm chủ lực- Biết được hàng nào lãi cao/lãi thấp- Tính giá vốn – lợi nhuận	Mẫu theo dõi KiotViet / Excel
2️⃣ Thị trường ngách	- Chọn dòng SP mạnh (ví dụ: cảm sốt, tiêu hóa)- Đưa ra cam kết dịch vụ rõ ràng	USP: “Tư vấn tận tâm – Hướng dẫn chi tiết”
3️⃣ Đòn bẩy	- Dùng chatbot nhắc lịch → tăng tỷ lệ quay lại- In bảng hướng dẫn → tiết kiệm thời gian- Quản lý file CSKH → chăm sóc tự động	Zalo OA, Chatbot, file Google Sheet
4️⃣ Đội ngũ	- Nếu có nhân viên: hướng dẫn sử dụng KiotViet, quy trình hỏi – ghi – bán- Định kỳ đánh giá hiệu suất	Check-in KPI hằng tuần
5️⃣ Vận hành đồng bộ	- Tất cả sản phẩm đều có mã vạch, giá bán rõ- Sổ sách đồng nhất- Có checklist công việc trong ngày	Mẫu “Checklist mỗi ngày”
6️⃣ Kết quả	- Tăng số lần khách quay lại- Giảm hàng tồn- Có 1-2 kênh online bắt đầu hoạt động	KPI hàng tuần + checklist Zalo/Fanpage

III. PHÂN CÔNG VÀ THEO DÕI (mẫu bảng theo dõi)

Công việc	Người phụ trách	Deadline	Trạng thái
Dọn quầy – phân khu	Dược sĩ chính	Tuần 1	✅
Cài đặt KiotViet	Kỹ thuật/Canicoach	Tuần 1	⏳
Cài Zalo OA + Chatbot	CaniCoach hỗ trợ	Tuần 2	🔄
Gọi lại khách cũ	Dược sĩ	Tuần 4	🕐
Viết bài trên Zalo OA/Fanpage	Dược sĩ hoặc người nhà	Tuần 5 trở đi	🔜

Kế hoạch triển khai mô hình nhà thuốc bán lẻ tại chỗ (truyền thống) theo chu trình PDCA trong 1 tháng, kết hợp các công cụ & chiến lược của CaniCoach nhằm chuẩn hóa hoạt động – tăng hiệu quả bán hàng – sẵn sàng chuyển đổi số.

✅ TUẦN 1: CHUẨN HÓA QUẦY THUỐC

Công việc	PLAN – Lập kế hoạch	DO – Thực hiện	CHECK – Kiểm tra	ACT – Điều chỉnh	Người phụ trách	Công cụ hỗ trợ
Phân loại khu vực sản phẩm	Vẽ sơ đồ theo nhóm bệnh	Sắp xếp lại quầy	Quan sát hành vi khách	Điều chỉnh sơ đồ	Dược sĩ chính	Sticker – Sơ đồ quầy
Nhập dữ liệu vào KiotViet	Lập danh sách – giá vốn	Nhập vào phần mềm	So sánh thực tế – số liệu	Rà soát mã trùng	Nhân viên bán hàng	Hướng dẫn KiotViet
In nhãn – bảng kê sử dụng	Chọn 5 SP phổ biến	In A4 & dán quầy	Hỏi khách có hiểu không	Bổ sung minh họa	Dược sĩ	Mẫu bảng A4

✅ TUẦN 2: XÂY TRÍ NHỚ CÔNG NGHỆ

Công việc	PLAN	DO	CHECK	ACT	Người phụ trách	Công cụ hỗ trợ
Lập danh sách khách hàng cũ	Thu thập từ sổ sách	Nhập file Excel	Rà trùng lặp, thiếu số	Gắn tag phân loại	Dược sĩ	Mẫu Excel
Cài Chatbot Zalo	Soạn kịch bản nhắc uống thuốc	Kết nối với Zalo OA	Gửi thử 3 khách	Bổ sung nút đặt lại	Coach hỗ trợ	Chatbot mẫu
Tạo file theo dõi liệu trình	Tạo cột: tên – triệu chứng – dùng SP gì	Nhập liệu mỗi khách sau mua	Đối chiếu phản hồi khách	Thêm cột hẹn tái khám	Dược sĩ	File CaniCoach

✅ TUẦN 3: NÂNG CẤP DỊCH VỤ TẠI QUẦY

Công việc	PLAN	DO	CHECK	ACT	Người phụ trách	Công cụ
Phát tài liệu dùng thuốc	Chọn sản phẩm cần hướng dẫn	In phát kèm đơn thuốc	Khách có làm đúng không	Tăng cỡ chữ – dùng QR video	Dược sĩ	Mẫu bảng
Khu trải nghiệm SP	Chọn sản phẩm dễ thử – đặt khay	Mời khách dùng thử	Hỏi cảm nhận trực tiếp	Trang trí sinh động hơn	Nhân viên	Gợi ý bài trí
Thu thập phản hồi khách	Tạo phiếu đơn giản 3 câu hỏi	Hỏi trực tiếp, ghi vào bảng	Tổng hợp mức độ hài lòng	Bổ sung phần “mong muốn thêm”	Dược sĩ	Bảng hỏi mẫu

✅ TUẦN 4: TĂNG TƯƠNG TÁC & CSKH LẠI

Công việc	PLAN	DO	CHECK	ACT	Người phụ trách
Gọi chăm sóc khách cũ	Lập danh sách 30 KH	Gọi 10 người/tuần	Ghi nhận phản hồi – nhu cầu	Cập nhật file kết quả	Dược sĩ
Gợi ý quay lại dùng tiếp	Chọn SP có liệu trình dài	Gửi tin nhắn nhắc dùng tiếp	Tính % khách phản hồi	Tặng quà đơn hàng 2	Dược sĩ
Cập nhật file CSKH	Mở file CSKH đã tạo	Nhập kết quả gọi, phân loại lại	Xem % hoàn thành mục tiêu	Tổng hợp báo cáo tuần	Dược sĩ

🟢 SAU 1 THÁNG: CHUYỂN HÓA LÊN OMO CƠ BẢN

Công việc	PLAN	DO	CHECK	ACT	Người phụ trách
Mở Fanpage + Zalo OA	Đăng ký – tối ưu ảnh bìa, mô tả	Gắn nút nhắn tin – kêu gọi theo dõi	Xem lượt tương tác ban đầu	Làm avatar + video intro	Dược sĩ
Viết bài chia sẻ	Lập kế hoạch nội dung 4 tuần	Đăng 2–3 bài/tuần	Theo dõi like – bình luận	Tạo bài video AI ngắn	Dược sĩ
Kêu gọi đánh giá – phản hồi	Soạn tin nhắn mẫu mời đánh giá	Gửi Zalo cho 10 khách hài lòng	Ghi nhận số lượt đánh giá	Tặng quà KH đánh giá	Dược sĩ