Thu hút Khách hàng và CSKH hiệu quả với Danh sách công việc cần triển khai ban đầu và định kỳ hằng ngày /tuần

by Cani tran | 10/06/2025 | Lượt xem: 489

danh sách đầy đủ công việc triển khai và vận hành Zalo OA dành cho dược sĩ/quầy thuốc, nhằm thu hút khách hàng, chăm sóc tự động và chuyển đổi ra doanh số hiệu quả.

🎯 PHẦN 1 – CÔNG VIỆC CẦN CÀI ĐẶT TRIỂN KHAI BAN ĐẦU

Nhóm việc Nhiệm vụ cụ thể
✅ Tạo & xác thực OA - Đăng ký OA doanh nghiệp tại https://oa.zalo.me
- Gửi hồ sơ xác thực tên OA đúng quy định
- Cài đặt avatar, ảnh bìa chuyên nghiệp
✅ Cài đặt thông tin & giao diện - Thiết lập mô tả, địa chỉ, số điện thoại
- Lấy mã QR & URL OA, dán tại quầy, bao bì, Fanpage
✅ Cấu hình hệ thống tương tác - Thiết lập lời chào, trả lời tự động
- Cài đặt menu chính & menu nhanh
- Cấu hình chatbot cơ bản (tin nhắn chào, kịch bản tư vấn tự động)
✅ Tích hợp nâng cao - Thiết lập tính năng gọi thoại Mini Call Center (MCC)
- Tích hợp với phần mềm quản lý bán hàng (KiotViet, CRM…) nếu có
✅ Phân quyền & bảo mật - Phân vai admin: Quản trị viên, CSKH, Soạn nội dung
- Bật thông báo Zalo trên điện thoại để nhận tin nhắn khách
✅ Chuẩn bị nội dung & hoạt động - Soạn sẵn 5–10 bài viết: sản phẩm, chia sẻ sức khỏe, khuyến mãi
- Thiết kế form thu thập thông tin KH (gửi qua chatbot)
- Tạo kịch bản game minigame, phản hồi Zalo tặng quà

🗓️ PHẦN 2 – CÔNG VIỆC DUY TRÌ THEO NGÀY – TUẦN – THÁNG

📅 HÀNG NGÀY

Khung giờ Việc cần làm
Sáng - Kiểm tra & phản hồi tin nhắn Zalo OA
- Gắn nhãn KH: quan tâm gan, xương khớp, giảm cân…
- Đăng bài viết lên OA (sản phẩm/tư vấn/ngắn gọn)
Chiều - Vào lại các cuộc trò chuyện chưa hoàn tất
- Gửi “yêu cầu cung cấp thông tin” với KH mới
- Tư vấn cá nhân hóa (dùng kịch bản mẫu hoặc chatbot)
Tối - Gửi tin Broadcast nếu có khuyến mãi
- Ghi chú khách hàng tiềm năng hoặc follow up lại khách cũ

📆 HÀNG TUẦN

Thứ Việc cần làm Mục tiêu
Thứ 2 Lên kế hoạch nội dung tuần, cập nhật menu, chatbot Giữ OA luôn “tươi mới”
Thứ 3 Viết bài + thiết lập tin Broadcast Tăng nhận diện + tương tác
Thứ 4 Review luồng chatbot & gắn tag khách mới Cá nhân hóa hành trình
Thứ 5 Mời bạn bè/khách hàng mới quan tâm OA Tăng tệp khách hàng
Thứ 6 Tổng kết tương tác tuần & báo cáo nội bộ Theo dõi hiệu quả
Thứ 7 Tổ chức minigame/livestream (nếu có) Tạo đột phá tương tác
Chủ nhật Rà soát hệ thống, chỉnh sửa nếu cần Tối ưu vận hành

📅 HÀNG THÁNG

Tuần Việc cần làm Ghi chú
Tuần 1 Tổng kiểm tra thiết lập giao diện OA, QR, URL, ảnh bìa Làm mới thương hiệu
Tuần 2 Gửi ZNS chăm sóc khách cũ + khảo sát nhu cầu Giữ chân khách hàng
Tuần 3 Tổ chức buổi tư vấn/zoom/livestream Thu hút KH mới
Tuần 4 Lên kế hoạch tháng sau: nội dung – chatbot – chương trình Chuẩn bị tăng trưởng

🎯 10 CHIẾN LƯỢC THU HÚT NGƯỜI QUAN TÂM ZALO OA

STT Chiến lược Mô tả & Gợi ý triển khai
1️⃣ Tặng quà/ưu đãi khi quét mã QR OA Dán mã QR tại quầy thuốc, bao bì, tờ rơi. Ai quét & quan tâm OA sẽ được:
🎁 Giảm giá 5–10%
🎁 Nhận mẫu thử, quà tặng
2️⃣ Minigame tương tác Tổ chức trò chơi trên Facebook/Zalo OA:
“Trả lời đúng – nhận quà”, “Bốc thăm may mắn”...
Điều kiện tham gia: Quan tâm OA
3️⃣ Livestream tư vấn có quà Livestream trên Fanpage + chèn link OA để khách vào nhận quà/ưu đãi qua chatbot Zalo OA
4️⃣ Tin Broadcast có CTA kêu gọi mọi người chia sẻ Gửi tin nhắn Zalo có nút “Quan tâm để nhận ưu đãi”
Hoặc tích hợp nút quan tâm ngay trong tin ZNS
5️⃣ Gửi tin nhắn mời bạn bè Mỗi admin Zalo có thể mời 20 người/ngày
→ Mỗi ngày mời nhóm bạn bè hoặc khách hàng cũ
6️⃣ Chia sẻ Zalo OA trên các kênh khác Gắn link OA hoặc mã QR lên:
✅ Fanpage
✅ Website
✅ Shopee/Lazada
✅ Danh thiếp
✅ Nhãn sản phẩm
7️⃣ Tạo form nhận ưu đãi Dùng chatbot Zalo gửi form “Đăng ký nhận khuyến mãi”
– Sau khi điền thông tin, khách được gắn tag tự động
8️⃣ Zalo Ads – chạy quảng cáo OA Tạo chiến dịch chạy quảng cáo Zalo để thu hút người quan tâm đến OA, tốn ít chi phí nhưng hiệu quả theo khu vực
9️⃣ Tặng tài liệu miễn phí (Lead Magnet) Tặng eBook, tài liệu “10 lời khuyên chăm sóc sức khỏe”, hướng dẫn điều trị... để khách nhận được phải Quan tâm OA trước
🔟 Tổ chức sự kiện tại nhà thuốc Mỗi dịp lễ/tết, tổ chức event nhỏ tại quầy: bốc thăm – quà tặng – đo huyết áp – tư vấn miễn phí → điều kiện là “Quét mã QR và Quan tâm OA”

 

🎁 MẸO TĂNG CHUYỂN ĐỔI & DOANH SỐ

  • Gửi tin nhắn có ưu đãi riêng cho người quan tâm OA

  • Tặng quà/giảm giá cho người tham gia minigame OA

  • Gắn tag “VIP” cho người mua hàng >2 lần & gửi riêng khuyến mãi cho họ

  • Tổ chức livestream giới thiệu sản phẩm + mời về OA nhận quà

  • Đồng bộ Fanpage/Zalo OA/web để dẫn khách vào chatbot chăm sóc & bán hàng

 

 

Bài viết cùng danh mục
Chia sẻ
Danh mục bài viết
Bài viết nổi bật
Bài viết mới nhất