Thu hút Khách hàng và CSKH hiệu quả với Danh sách công việc cần triển khai ban đầu và định kỳ hằng ngày /tuần
danh sách đầy đủ công việc triển khai và vận hành Zalo OA dành cho dược sĩ/quầy thuốc, nhằm thu hút khách hàng, chăm sóc tự động và chuyển đổi ra doanh số hiệu quả.
🎯 PHẦN 1 – CÔNG VIỆC CẦN CÀI ĐẶT TRIỂN KHAI BAN ĐẦU
| Nhóm việc | Nhiệm vụ cụ thể |
|---|---|
| ✅ Tạo & xác thực OA | - Đăng ký OA doanh nghiệp tại https://oa.zalo.me - Gửi hồ sơ xác thực tên OA đúng quy định - Cài đặt avatar, ảnh bìa chuyên nghiệp |
| ✅ Cài đặt thông tin & giao diện | - Thiết lập mô tả, địa chỉ, số điện thoại - Lấy mã QR & URL OA, dán tại quầy, bao bì, Fanpage |
| ✅ Cấu hình hệ thống tương tác | - Thiết lập lời chào, trả lời tự động - Cài đặt menu chính & menu nhanh - Cấu hình chatbot cơ bản (tin nhắn chào, kịch bản tư vấn tự động) |
| ✅ Tích hợp nâng cao | - Thiết lập tính năng gọi thoại Mini Call Center (MCC) - Tích hợp với phần mềm quản lý bán hàng (KiotViet, CRM…) nếu có |
| ✅ Phân quyền & bảo mật | - Phân vai admin: Quản trị viên, CSKH, Soạn nội dung - Bật thông báo Zalo trên điện thoại để nhận tin nhắn khách |
| ✅ Chuẩn bị nội dung & hoạt động | - Soạn sẵn 5–10 bài viết: sản phẩm, chia sẻ sức khỏe, khuyến mãi - Thiết kế form thu thập thông tin KH (gửi qua chatbot) - Tạo kịch bản game minigame, phản hồi Zalo tặng quà |
🗓️ PHẦN 2 – CÔNG VIỆC DUY TRÌ THEO NGÀY – TUẦN – THÁNG
📅 HÀNG NGÀY
| Khung giờ | Việc cần làm |
|---|---|
| Sáng | - Kiểm tra & phản hồi tin nhắn Zalo OA - Gắn nhãn KH: quan tâm gan, xương khớp, giảm cân… - Đăng bài viết lên OA (sản phẩm/tư vấn/ngắn gọn) |
| Chiều | - Vào lại các cuộc trò chuyện chưa hoàn tất - Gửi “yêu cầu cung cấp thông tin” với KH mới - Tư vấn cá nhân hóa (dùng kịch bản mẫu hoặc chatbot) |
| Tối | - Gửi tin Broadcast nếu có khuyến mãi - Ghi chú khách hàng tiềm năng hoặc follow up lại khách cũ |
📆 HÀNG TUẦN
| Thứ | Việc cần làm | Mục tiêu |
|---|---|---|
| Thứ 2 | Lên kế hoạch nội dung tuần, cập nhật menu, chatbot | Giữ OA luôn “tươi mới” |
| Thứ 3 | Viết bài + thiết lập tin Broadcast | Tăng nhận diện + tương tác |
| Thứ 4 | Review luồng chatbot & gắn tag khách mới | Cá nhân hóa hành trình |
| Thứ 5 | Mời bạn bè/khách hàng mới quan tâm OA | Tăng tệp khách hàng |
| Thứ 6 | Tổng kết tương tác tuần & báo cáo nội bộ | Theo dõi hiệu quả |
| Thứ 7 | Tổ chức minigame/livestream (nếu có) | Tạo đột phá tương tác |
| Chủ nhật | Rà soát hệ thống, chỉnh sửa nếu cần | Tối ưu vận hành |
📅 HÀNG THÁNG
| Tuần | Việc cần làm | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tuần 1 | Tổng kiểm tra thiết lập giao diện OA, QR, URL, ảnh bìa | Làm mới thương hiệu |
| Tuần 2 | Gửi ZNS chăm sóc khách cũ + khảo sát nhu cầu | Giữ chân khách hàng |
| Tuần 3 | Tổ chức buổi tư vấn/zoom/livestream | Thu hút KH mới |
| Tuần 4 | Lên kế hoạch tháng sau: nội dung – chatbot – chương trình | Chuẩn bị tăng trưởng |
🎯 10 CHIẾN LƯỢC THU HÚT NGƯỜI QUAN TÂM ZALO OA
| STT | Chiến lược | Mô tả & Gợi ý triển khai |
|---|---|---|
| 1️⃣ | Tặng quà/ưu đãi khi quét mã QR OA | Dán mã QR tại quầy thuốc, bao bì, tờ rơi. Ai quét & quan tâm OA sẽ được: 🎁 Giảm giá 5–10% 🎁 Nhận mẫu thử, quà tặng |
| 2️⃣ | Minigame tương tác | Tổ chức trò chơi trên Facebook/Zalo OA: “Trả lời đúng – nhận quà”, “Bốc thăm may mắn”... Điều kiện tham gia: Quan tâm OA |
| 3️⃣ | Livestream tư vấn có quà | Livestream trên Fanpage + chèn link OA để khách vào nhận quà/ưu đãi qua chatbot Zalo OA |
| 4️⃣ | Tin Broadcast có CTA kêu gọi mọi người chia sẻ | Gửi tin nhắn Zalo có nút “Quan tâm để nhận ưu đãi” Hoặc tích hợp nút quan tâm ngay trong tin ZNS |
| 5️⃣ | Gửi tin nhắn mời bạn bè | Mỗi admin Zalo có thể mời 20 người/ngày → Mỗi ngày mời nhóm bạn bè hoặc khách hàng cũ |
| 6️⃣ | Chia sẻ Zalo OA trên các kênh khác | Gắn link OA hoặc mã QR lên: ✅ Fanpage ✅ Website ✅ Shopee/Lazada ✅ Danh thiếp ✅ Nhãn sản phẩm |
| 7️⃣ | Tạo form nhận ưu đãi | Dùng chatbot Zalo gửi form “Đăng ký nhận khuyến mãi” – Sau khi điền thông tin, khách được gắn tag tự động |
| 8️⃣ | Zalo Ads – chạy quảng cáo OA | Tạo chiến dịch chạy quảng cáo Zalo để thu hút người quan tâm đến OA, tốn ít chi phí nhưng hiệu quả theo khu vực |
| 9️⃣ | Tặng tài liệu miễn phí (Lead Magnet) | Tặng eBook, tài liệu “10 lời khuyên chăm sóc sức khỏe”, hướng dẫn điều trị... để khách nhận được phải Quan tâm OA trước |
| 🔟 | Tổ chức sự kiện tại nhà thuốc | Mỗi dịp lễ/tết, tổ chức event nhỏ tại quầy: bốc thăm – quà tặng – đo huyết áp – tư vấn miễn phí → điều kiện là “Quét mã QR và Quan tâm OA” |
🎁 MẸO TĂNG CHUYỂN ĐỔI & DOANH SỐ
-
Gửi tin nhắn có ưu đãi riêng cho người quan tâm OA
-
Tặng quà/giảm giá cho người tham gia minigame OA
-
Gắn tag “VIP” cho người mua hàng >2 lần & gửi riêng khuyến mãi cho họ
-
Tổ chức livestream giới thiệu sản phẩm + mời về OA nhận quà
-
Đồng bộ Fanpage/Zalo OA/web để dẫn khách vào chatbot chăm sóc & bán hàng
