Zalo oa - Thu hút và CSKH tự động, truyền thông hàng loạt KH cũ, Kết nối KiotViet

🧭 TỔNG QUAN KHÓA HỌC

• Tên khóa: Zalo OA - Thu hút và CSKH tự động, truyền thông hàng loạt, kết nối KiotViet

• Mục tiêu học viên đạt được sau khóa học:

  • Tự thiết kế và vận hành Zalo OA của nhà thuốc

  • Thu hút khách hàng quan tâm mới và CSKH cũ tự động

  • Tăng tương tác, truyền thông hàng loạt nhanh chóng

  • Kết nối phần mềm bán hàng KiotViet

  • Phân nhóm và triển khai quy trình bán hàng hiệu quả

📚 CHƯƠNG 1: LÀM CHỦ ZALO OA CƠ BẢN

🔹 Bài 1: Giới thiệu & Tổng quan Zalo OA

• Đặc điểm, ưu nhược điểm

• Lợi thế nổi bật so với Fanpage

• Hướng dẫn cài đặt Zalo OA trên máy tính & điện thoại

• Quy định khi Chat OA với KH

🎯 Bài tập: Đăng ký và tạo Zalo OA mới hoặc chuẩn hóa OA sẵn có

🔹 Bài 2: Thiết lập giao diện OA chuyên nghiệp

• Thiết kế giao diện chính

• Cập nhật thông tin liên hệ cơ bản

• Menu tính năng & chức năng nhanh

• Thông báo tự động & thiết lập tin nhắn nhanh

🎯 Bài tập: Thiết lập giao diện OA và soạn 3 tin nhắn mặc định

📚 CHƯƠNG 2: TĂNG TƯƠNG TÁC – THU HÚT KHÁCH HÀNG

🔹 Bài 3: Cách thu hút người quan tâm mới

• Mời bạn bè quan tâm Zalo OA

• Chạy quảng cáo/mini game thu hút

• Đặt mã QR tại quầy – đơn giản mà hiệu quả

• Hướng dẫn gắn link và mã QR trên các nền tảng khác

🎯 Bài tập: Mời 50 người quan tâm OA và cài đặt mã QR in ra quầy

🔹 Bài 4: Up bài viết & gửi tin nhắn hàng loạt

• Cách viết bài bán hàng trên Zalo OA

• Lập danh sách bài viết theo chủ đề

• Gửi tin nhắn hàng loạt đến KH quan tâm

• Mẹo viết bài kêu gọi tương tác hiệu quả

🎯 Bài tập: Soạn 1 bài viết bán hàng và gửi broadcast đến 10 người đầu tiên

📚 CHƯƠNG 3: PHÂN LOẠI & CHĂM SÓC TỰ ĐỘNG

🔹 Bài 5: Phân loại khách hàng – Tạo quy trình bán hàng

• Tạo nhãn khách hàng theo hành vi

• Phân nhóm KH tiềm năng – khách cũ – khách nóng

• Gắn quy trình CSKH tự động

• Kết nối với chatbot/giỏ hàng

🎯 Bài tập: Tạo ít nhất 3 nhãn và 1 quy trình chăm sóc KH

🔹 Bài 6 (Bonus): Kết nối KiotViet + Case Study

• Cách tích hợp KiotViet vào Zalo OA

• Ghi nhận đơn hàng, tồn kho, lịch sử CSKH

• Demo case nhà thuốc Long Châu – mô hình mẫu

• Câu hỏi thường gặp – hướng xử lý sự cố

🎯 Bài tập: Liên kết OA với KiotViet & thực hành gửi đơn hàng

🏁 KẾT THÚC KHÓA HỌC

• Quiz ôn tập cuối khóa

• Checklist thực hành toàn bộ

• Form đánh giá và nhận hỗ trợ 1:1 nếu cần

• Cấp chứng nhận hoàn thành nếu đạt đủ yêu cầu